Všeobecné obchodní podmínky

1. Prodávající

2. Úvodní ustanovení a definice

Tyto VOP upravují práva a povinnosti při uzavírání smluv o poskytování digitálního obsahu — online vzdělávacích kurzů NIS2 Certifikace (dále jen „kurzy").

Kupující je fyzická nebo právnická osoba uzavírající smlouvu. Spotřebitel je fyzická osoba nejednající v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání. Uvede-li kupující v objednávce IČO, DIČ, název firmy nebo fakturační údaje podnikatele, považuje se to zpravidla za nákup v rámci podnikání; v pochybnostech může prodávající požádat o upřesnění, zda kupující jedná jako spotřebitel, nebo podnikatel. Odchylná individuální ujednání mají přednost. Smlouvy se uzavírají v češtině.

3. Předsmluvní informace pro spotřebitele (§1820 NOZ)

Níže jsou informace, které prodávající sděluje spotřebiteli před uzavřením smlouvy. Tyto informace se stávají součástí smlouvy.

4. Uzavření smlouvy

Smlouva se uzavírá distančně na základě písemné nebo e-mailové poptávky, popřípadě přes objednávkový formulář na nis2certifikace.cz/poptavka. Odesláním objednávkových podkladů kupující potvrzuje, že se seznámil s VOP a souhlasí s nimi. Smlouva vzniká až po potvrzení objednávky prodávajícím a úhradě.

Objednávka je závazná kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě" (§1826a NOZ). Před odesláním má kupující možnost údaje zkontrolovat a opravit.

Vznik smlouvy dle způsobu platby

• Kartou — smlouva vzniká uhrazením platby přes platební bránu. Prodávající potvrdí e-mailem po přijetí platby. (Platba kartou online není aktuálně dostupná; objednávky jsou aktuálně zpracovávány bankovním převodem na základě poptávky.)
• Převodem — smlouva vzniká potvrzením objednávky e-mailem ze strany prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku bez udání důvodu odmítnout do 2 pracovních dnů — v takovém případě smlouva nevznikne a případná platba bude vrácena.

Potvrzení smlouvy e-mailem pro spotřebitele obsahuje dle §1824a odst. 2 NOZ také potvrzení souhlasu se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení a poučení o zániku tohoto práva.

Nezaplacená objednávka

Uzavřel-li podnikatel (B2B) smlouvu přes potvrzenou objednávku a nezaplatil ve splatnosti, je prodávající oprávněn smlouvu zrušit. Při prodlení s platbou vzniká právo na zákonný úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb.

Nepotvrdí-li prodávající objednávku převodem ani ji neodmítne do 2 pracovních dnů od jejího doručení, objednávka automaticky zaniká bez dalších nároků na obou stranách. Kupující bude o zániku informován e-mailem.

5. Ceny a platební podmínky

Ceny jsou uváděny bez DPH. DPH činí 21 %. Aktuální ceník je uveden na nis2certifikace.cz. Prodávající si vyhrazuje právo ceny měnit — kupujícímu platí cena platná v okamžiku odeslání objednávky.

Způsoby platby

• Platební kartou online — přes Comgate Payments, a.s. (aktuálně v přípravě — zatím není dostupná). Přístup je aktivován až po potvrzení platby a zpracování objednávky.
• Bankovním převodem — na základě zálohové faktury. Platební údaje včetně čísla účtu a variabilního symbolu jsou vždy uvedeny na zálohové faktuře zaslané kupujícímu. Splatnost 14 dní, není-li dohodnuto jinak. Přístup je aktivován po potvrzení připsání platby a zpracování objednávky. Bez správného variabilního symbolu nelze platbu spárovat a přístup aktivovat.

Daňový doklad (fakturu) prodávající doručí e-mailem bez zbytečného odkladu po přijetí platby.

6. Přístup ke kurzu, technické požadavky a správa licencí

Po zaplacení obdrží kupující přihlašovací údaje na zadaný e-mail. Přístup ke kurzu trvá 6 měsíců ode dne odeslání přihlašovacích údajů e-mailem (= datum aktivace). Neobdrží-li kupující přihlašovací údaje do 24 hodin od platby, kontaktuje prodávajícího na [email protected].

Firemní licence — převod přístupu

Při firemní objednávce jsou přihlašovací údaje vytvořeny pro každého účastníka zvlášť. Opustí-li zaměstnanec společnost v průběhu přístupové lhůty, je firma oprávněna požádat o převod zbývající doby přístupu na jiného zaměstnance — jednou za každý zakoupený přístup. Žádost se zasílá na [email protected] spolu s identifikací objednávky, jménem původního a nového účastníka.

Doložitelná evidence o průběhu školení pro firemní zákazníky

Na vyžádání prodávající poskytne exportní přehled absolvování (jméno, datum, výsledek testu, číslo osvědčení) ve formátu PDF nebo CSV. Slouží jako podklad pro audit NÚKIB dle zákona č. 264/2025 Sb. Žádost na [email protected].

Technické požadavky (§1820 odst. 2 NOZ)

• Zařízení: počítač, tablet nebo mobilní telefon s připojením k internetu
• Prohlížeč: aktuální verze Chrome, Firefox, Edge nebo Safari (podpora HTML5)
• Připojení: stabilní internet, doporučeno min. 5 Mbit/s
• Účet: platná e-mailová adresa pro doručení přihlašovacích údajů

Platforma nevyžaduje instalaci softwaru. Kompatibilita: Windows 10+, macOS 12+, Android 10+, iOS 15+. Přístup je vázán na uživatelský účet — sdílení přihlašovacích údajů není dovoleno.

Dostupnost platformy

Prodávající nezaručuje nepřetržitou dostupnost. O plánovaných odstávkách informuje předem. V případě nedostupnosti z důvodů na straně prodávajícího přesahující 8 hodin za kalendářní měsíc bude přístupová lhůta adekvátně prodloužena.

Aktualizace obsahu

Prodávající je oprávněn obsah kurzů průběžně aktualizovat (opravy chyb, legislativní změny) dle §2389i NOZ, pokud tím nezhorší přístupnost kurzu. O podstatných změnách informuje e-mailem. Zhorší-li aktualizace přístupnost nebo využitelnost, má kupující právo smlouvu ukončit do 30 dní od oznámení změny.

7. Právo na odstoupení od smlouvy

7.1 Podnikatelé (B2B)

Kupující, který jedná jako podnikatel (zejména právnická osoba nebo fyzická osoba jednající v rámci podnikání), nemá právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu. Práva z vad digitálního obsahu se řídí občanským zákoníkem a sjednanými podmínkami.

7.2 Spotřebitelé (B2C)

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu (§1829 odst. 1 NOZ).

Oznámení o odstoupení zasílejte e-mailem na [email protected] nebo poštou na adresu sídla. Použijte vzorový formulář (příloha č. 1). Platbu vrátíme stejným způsobem do 14 dnů od doručení oznámení. Pokud kurz nezahájíte, platí navíc dobrovolná záruka dle sekce 7.3 bez ohledu na zákonné podmínky.

7.3 Dobrovolná záruka vrácení peněz — 14 dní

Nad rámec zákonného práva na odstoupení (sekce 7.2) prodávající nabízí dobrovolnou obchodní záruku vrácení peněz za těchto podmínek:

• Žádost o vrácení musí být zaslána do 14 dnů od data nákupu na [email protected].
• Záruka platí pouze pokud kupující kurz dosud nezahájil — tzn. nepřihlásil se do platformy a neotevřel žádný modul.
• Prvním přihlášením do platformy (platforma.nis2certifikace.cz) kupující kurz zahájí — od tohoto okamžiku záruka zaniká.
• Vrácení platby provedeme do 5 pracovních dní od schválení žádosti, stejným způsobem jakým byla platba přijata.
• Záruka platí pro spotřebitele i podnikatele (B2B).

8. Autorská práva a ochrana obsahu

Veškerý obsah kurzů (texty, testové otázky, grafika) je chráněn autorským zákonem a je výhradním vlastnictvím prodávajícího. Zakoupením kurzu získává kupující nevýhradní, nepřenosnou, časově omezenou licenci k osobnímu vzdělávacímu použití obsahu — a to výhradně po dobu aktivního přístupu dle sekce 6. Licence zaniká uplynutím přístupové lhůty nebo ukončením smlouvy.

Kupující nesmí obsah kopírovat, sdílet, reprodukovat ani zpřístupňovat třetím osobám — ani bezplatně.

Smluvní pokuta za sdílení — podnikatelé

Při prokazatelném sdílení přihlašovacích údajů nebo neoprávněném šíření obsahu je podnikatel (B2B) povinen zaplatit smluvní pokutu ve výši 80 000 Kč za každý zjištěný případ. Tím není dotčeno právo na náhradu škody přesahující smluvní pokutu. U spotřebitelů se smluvní pokuta neuplatní; prodávající je oprávněn přístup pozastavit do doby prošetření.

9. Reklamace a odpovědnost za vady

Kurz s 6měsíčním přístupem je trvajícím závazkem — prodávající odpovídá za vady digitálního obsahu po celou dobu přístupu. Projeví-li se vada v průběhu této doby, spotřebitel ji může vytknout a požadovat nápravu podle občanského zákoníku.

Jak reklamovat

Zasílejte na [email protected]. Uveďte: popis vady, číslo objednávky, kontaktní e-mail, zařízení a prohlížeč. Prodávající přijetí reklamace bez zbytečného odkladu potvrdí a vadu odstraní nebo vyřídí v přiměřené době s ohledem na povahu vady a technickou složitost; o výsledku kupujícího písemně vyrozumí.

Součinnost kupujícího při reklamaci

Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost při ověřování, zda vada vznikla v jeho technickém prostředí (§2389a odst. 4 NOZ). Jde zejména o sdělení informací o zařízení, operačním systému, prohlížeči, rychlosti připojení a případné screenshoty chybových stavů. Odmítne-li kupující součinnost bez rozumného důvodu, přestože byl na tuto povinnost upozorněn, přechází důkazní břemeno zpět na kupujícího — prodávající nemusí prokazovat, že vada nevznikla na jeho straně.

Nároky spotřebitele z vad (§2389g–s NOZ)

Spotřebitel může primárně požadovat odstranění vady. Není-li to možné, je odmítnuto nebo není-li vada odstraněna v přiměřené době, může požadovat přiměřenou slevu nebo — je-li vada podstatná — od smlouvy odstoupit.

Co za vadu nepovažujeme

• Nedostupnost platformy do 8 hodin za kalendářní měsíc (plánovaná i mimořádná)
• Nedostupnost způsobená nevyhovujícím technickým prostředím kupujícího (viz sekce 6)
• Nesložení závěrečného testu a nezískání osvědčení o absolvování

10. Certifikát o absolvování

Certifikát je vystaven po úspěšném složení závěrečného testu. Na žádost jej prodávající znovu zašle e-mailem po dobu 5 let od vydání ([email protected]).

11. Omezení odpovědnosti

11.1 Vůči podnikatelům (B2B)

Celková odpovědnost prodávajícího vůči podnikateli je omezena na výši ceny zaplacené za příslušný kurz. Prodávající neodpovídá za ušlý zisk, nepřímé škody ani za rozhodnutí správních orgánů (NÚKIB a jiných). Omezení se nepoužije při úmyslném zavinění nebo hrubé nedbalosti prodávajícího.

11.2 Vůči spotřebitelům (B2C)

Omezení dle sekce 11.1 se nepoužije, je-li v rozporu s kogentními ustanoveními zákona na ochranu spotřebitele.

12. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitelé mají právo na mimosoudní řešení sporů. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: [email protected], web: coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Nařízení o evropské platformě ODR bylo zrušeno s účinností od 20. 7. 2025; spotřebitel se proto obrací přímo na příslušný subjekt ADR uvedený výše.

Prodávající není vázán žádnými kodexy chování (§1826 odst. 1 písm. e) NOZ).

13. Zpracovatel plateb kartou

Platby kartou zpracovává Comgate Payments, a.s. Prodávající nemá přístup k údajům o platební kartě — jsou zpracovávány výhradně Comgate v souladu se standardem PCI DSS.

14. Závěrečná ustanovení

VOP se řídí českým právem (zákon č. 89/2012 Sb. a zákon č. 634/1992 Sb.). Je-li nebo stane-li se některé ustanovení neplatným, ostatní zůstávají v platnosti.

Pro kupujícího vždy platí znění VOP účinné v době uzavření smlouvy. Změny VOP se použijí zejména pro nové smlouvy; u již uzavřených smluv se použijí jen tehdy, pokud to vyžaduje právní předpis nebo se na tom strany výslovně dohodnou.

Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 1. 5. 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění.